Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour toute demande, contactez Maison ChatNoir à contact@maisonchatnoir.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Adresse de retour

Maison ChatNoir
6 rue des Fauvettes
66670 Bages
France

Contactez-nous de préférence avant l'envoi pour obtenir les instructions adaptées. Ne renvoyez pas directement les articles au fabricant ou à l'adresse d'expédition du colis. Cette démarche ne conditionne pas l'exercice de vos droits légaux.

Droit légal de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail ou courrier. Vous disposez ensuite de 14 jours après cette notification pour renvoyer les biens.

Pour les commandes passées à compter du 21 octobre 2026 après publication de cette politique, les frais directs de retour pour un changement d'avis ou une taille choisie qui ne convient pas sont à votre charge. Pour les commandes antérieures, les conditions communiquées lors de l'achat restent applicables. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Vous pouvez essayer un vêtement comme en magasin. Une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Conservez si possible étiquettes et emballage : leur absence ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation.

En cas de rétractation de l'ensemble de la commande, les articles et les frais de livraison initiaux au tarif standard sont remboursés. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous pouvons le différer jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Possibilité de retour étendue à 30 jours

En complément du droit légal, vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours après réception pour les articles non personnalisés. Pour les demandes faites du 15e au 30e jour, les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Après notre accord, renvoyez-les sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge selon les conditions de date précisées ci-dessus. Le prix des articles acceptés est remboursé sous 14 jours après réception et contrôle ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans cette extension commerciale.

Défaut, dommage ou erreur d'envoi

Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit, du défaut et de l'emballage. Maison ChatNoir organise la solution et prend en charge les frais de retour nécessaires lorsqu'un défaut de conformité ou une erreur d'envoi est établi. Nous vous communiquerons une étiquette prépayée ou les modalités de prise en charge avant tout envoi.

Vos droits ne dépendent pas de l'accord de notre fournisseur. La garantie légale de conformité peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance d'un bien neuf. Elle permet notamment une réparation ou un remplacement sans frais dans les conditions légales, et une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales le permettent. Les garanties légales, notamment celle des vices cachés, restent applicables indépendamment des délais de retour de 14 ou 30 jours.

Articles personnalisés et promotions

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec votre nom ou un visuel fourni spécialement pour vous, sont exclus du droit légal de rétractation et de notre extension commerciale. Le seul fait qu'un article standard soit imprimé à la demande, ou que vous choisissiez une taille ou une couleur standard, ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Les garanties légales restent applicables aux articles personnalisés.

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.

Échanges

Pour une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous. Nous privilégions le retour et le remboursement de l'article éligible, puis une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Modèle de déclaration de rétractation

À l'attention de Maison ChatNoir, 6 rue des Fauvettes, 66670 Bages, France — contact@maisonchatnoir.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande (si disponible) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement sur papier) : …